天财商龙餐饮管理系统，是涉及到餐饮企业各个部门的一套综合管理系统。软件的规划设置是否合理、人员培训是否到位、售后是否完善都影响到以后的使用。从系统安装之前的准备、系统初始化、人员培训至以后的日常维护，我们根据多年的经验，具有一套自己的完善的服务体系。

一、完善的售前 1、电话垂讯：电话咨询软件的相关功能 2、现场演示：根据客户要求上门进行软件演示、功能讲解 3、现场考察：实地考察用户的场地规模大小、经营范围、楼层的布局 4、制定方案：根据考察的结果提供最合理的解决方案

二、安装及培训

根据用户的需求分析，双方签署购销合同，并在用户按照合同规定支付货款后，双方正式进入整体工程施工：

技术讨论

所选子系统及子系统中所含模块；各类数据的编码方式；

场地勘察、网络布线

餐饮企业具体项目负责人与我公司相关人员详细讨论网络走线方式。走线方式确定后需进行场地准备及协调工作，准备就绪即可布线

系统安装

设备到场后，由公司技术人员进行系统安装调试，包括硬件设备安装、软件程序调试

初始化数据录入

餐饮部分、会员部分、库存部分等基础资料

人员培训

对相关人员进行培训：收银员、财务人员、库管人员、系统维护人员等。

系统试运行及系统验收

在系统安装、调试、培训完毕后，交付餐饮企业运行使用。

三、保驾护航

本公司将提供以下几个方面的售后服务和技术支持：

在系统施工、程序设置调试阶段，由本公司带领餐饮企业系统管理维护人员一道工作，让维护人员全程跟踪、全面了解、掌握整个系统的安装调试与设置全过程，为日后的维护做好基础。

在系统正式启用后，本公司派一至两名娴熟的技术人员现场保驾，及时维护。

系统正式启用后，本公司对用户实行终身负责制，出现问题及时解决

在餐饮企业的管理和业务需要作出重大调整时，本公司承诺将及时派遣技术人员前往进行相关协助工作。

四、售后服务

（一）服务方式

1、电话咨询：主要针对软件可选项的调整、查询报表的使用方法

2、电话指导解决问题：主要针对软件设置、使用过程中出现的误操作

3、到现场解决问题：主要针对系统运行中的问题、数据库的操作、需要与酒店财务及管理人员协商解决的流程或者具体要求的实现、各种单据样式的修改、及电话中不能很好解决的问题。

（二）到现场服务的时间

根据系统的故障可分为A类(紧急)与B类（一般紧急） A类： 1、餐厅内收银电脑无法使用 2、餐厅内所有打印机无法使用 3、餐厅内所有触摸屏、点菜宝无法使用

B类：

1、餐厅内出现1-2台打印机无法使用

2、餐厅内出现1-2台触摸屏、点菜宝无法使用

A 类故障,太原市内客户,售后服务人员1小时内到场维修,省内8小时到场维护修。

B 类故障,太原市内客户,售后服务人员24小时内到场维修,省内48小时到场维修。

（三）硬件设备的保修及维修

1、硬件设备的保修条款参照硬件设备厂家的相关保修规定执行

2、硬件设备损坏时解决方法

属于系统关键性专用设备，如：打印管理器、信号接收基站，给客户提供备用品。其它设备需要返厂检测 。

3、维修时间：硬件设备的维修一般在7个工作日内修好返回。

（四）定期巡检

由项目负责人一个季度巡检一次，针对软件各使用部门回访咨询，填写巡检表，主要反馈软件实际运行中问题、客户的疑问、对软件的改进意见，并汲取先进的管理经验。巡检表需客户签字确认，返回公司存档备查。

此服务细则为试行，实际服务过程中如有不妥，双方本着友好合作、切合实际的原则可协商调整。

服务电话：0351-7538616        18834830930